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1、但也逐步加剧了餐饮业竞争,面对餐饮业的竞争日趋白热化的现状,欲想分餐饮业一羹的创业者们,了解及分析竞争对手动态成为必备工作。但目前的网站提供的餐饮对手信息量甚少,远远不足以让餐饮创业者们做好竞争对手分析这项工作,为此,餐饮从业者们,花费巨大的人力、物力、资金去做好竞争对手的调查,可是效果难以凸显。
2、孙生是某公司负责接待外宾会议团的翻译,他把外宾安排好后就和同事一起到旁边的工作餐厅用餐。孙生入座后,服务员端上了茶水和凉茶,但等候良久仍不见其他的菜上桌。他忍不住去催服务员,服务员告诉他,今天太忙,请他再等一下,马上上菜。孙生又等了半天,仍不见上菜,此时他桌的菜已上的差不多。
3、”这时,客人会想酒店生意真不错,看来英雄所见略同,自己很有品味,能够吃到这里的特色菜,这样在朋友面前也有面子,很自然地接受服务员推荐的其它菜。案例三:一瓶酒引起的争执 某酒店一客人在用完餐结账时,对一瓶酒收费80元提出异议,他说有位男主管告诉他这瓶酒的价钱是60元。
通过以上案例,可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用,比较方便,当客人结帐时即把钥匙交回,如果需要寄存行李也应交给总台,不再回客房了。该饭店是***用由楼层服务员为客人开房门的办法,由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好,无法掌握客人的行踪去向,造成服务混乱无章。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
【案例一】“我的怎么还没来?”某店面,一对夫妇带着小孩高高兴兴的走进了店面。在点饮品的时候,爸爸点了啤酒,妈妈点了果汁。孩子大声的喊着:“我要酸奶!我要酸奶!姐姐,快点!”过了一会,孩子就开始张望了,并不时的嘴里念叨着:“怎么还不来呢?怎么还不来呢?”过了一会,啤酒上来了。
对此类客人服务过程中要注意的是:切勿因与之熟识就忘记自已的身分,与客人“打成一片”“称兄道弟”;切勿因熟识而降低服务质量和标准;反而我们要更加的尊重他们,比如可以亲切友好地用他们的姓+先生或小姐(教授,会长)重视他们的每一次服务需要。
餐厅投诉案例分析 案例一:据前台反映:703房客人昨日在食街用晚餐,餐后客人另外点了鱼头和排骨,要求打包带到客房。晚上客人发现只有一份排骨,客人表示不满。处理:经调查,当时客人所点的鱼头沽清,服务员已向客人说明并将此菜退掉,可能客人未听清楚,误以为此菜已收钱未打包。
案例一:外卖服务/ 甲酒店作为一般纳税人,2019年的堂食收入达到2000万元,外卖业务收入为1000万元。对于外卖收入的增值税,依据财税[2016]140号文件,明确规定:外卖食品销售作为“餐饮服务”,其增值税税率适用6%,因此,外卖收入的1000万元同样按6%计算缴纳。
第一例:了解原因,如原因在矿主本身,责需要调整策略,不一定要罚款。如果责任在于矿工,则需要增加培训与交流,疏导情绪,加强其生命意识和安全意识。
管理学基础案例分析 管理学考研的同学在复习的时候,不仅仅是进行书本知识的基本复习,还要结合现实的一些案例去思考相关的理论原理,下面是我为您收集整理的管理学基础案例分析,有需要的朋友们可以看看。
特点:蓝天公司的领导充分发挥了各种沟通方式的优点,从而做到了积极有效的沟通,使得离开的人员能够正确理解此次裁员的必要性,并能够配合。
案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个85~15模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。
这套系统的重要性在于,全运会组委会可以通过它实时全面地监控各接待单位的食品安全状况,一旦发现任何问题,能够迅速做出反应,确保全运会餐饮接待的安全与放心。它不仅得到了山东省负责全运会领导的高度评价,更是信息化时代下提升食品安全监管能力的创新典范,具有国内典型意义。
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餐饮版 食品安全管理系统(餐饮版)是一套为全力保障餐饮业食品安全而专题开发的信息化管理系统,是目前国内最为先进的食品安全信息化监管系统,同时具备预警,追溯,培训,信息传递等功能,使监管部门与餐饮单位之间建立一种即时的可互动的监管体系。
1、合理定价 定价策略对经营成果有重大影响。价格需与所在地的消费水平相匹配。过高可能导致顾客流失,过低则可能引起对产品质量的质疑。价格应合理,不应过分追求高端食材或装饰,这些有时反而会成为经营负担。以上建议希望能对您有所助益。
2、需要了解品牌的口碑和规模 餐饮行业的口碑是比较重要的,创业者在了解餐饮品牌的口碑,可以通过品牌直接了解,这个需要了解的内容:品牌成立的时间、品牌现在的规模、已有投资人等等,还可以从市场了解该品牌的口碑,用户的接受度等等,这样就可以比较全面的了解餐饮品牌的情况,然后再决定是不是加入该品牌。
3、保证货物品质和价格有竞争。这个很重要,现在买什么都很方便,消费者很精明的,把偷工减料的小心思收起来,先踏踏实实的做好产品。保证营业时间。每天营业时间很重要,虽然是自己的买卖,但是千万不要说关就关,很伤客户的,一定要有自己的规矩。
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