餐饮前厅管理制度

文章阐述了关于餐饮前厅服务管理方案，以及餐饮前厅管理制度的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、谁有前厅管理制度和服务员的规范?
• 2、餐饮前厅服务员的行为规范
• 3、餐饮服务流程与标准餐饮服务有哪些流程与标准
• 4、餐饮前厅服务员培训内容
• 5、如何做好餐饮前厅领班
• 6、餐饮前厅所需物品的管理规划

谁有前厅管理制度和服务员的规范?

前厅管理制度：服务标准：建立明确的服务标准，包括对食品、饮料、餐具等方面的标准化要求，确保所有服务员都能按照同样的标准为客人提供服务。工作流程：建立清晰的工作流程，确保前厅服务流程高效、无误，能够减少等待时间和提高客户满意度。

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

前厅部各岗位工作人员的工作定位。前厅经理：全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的服务人员，服务质量进行管理。包括：制定前厅各项管理制度，工作规范、程序和标准.制定营销***和培训***，并报总经理批准以后，负责组织实施。

前 台 管 理 制 度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

. 公司前厅是单位形象的代表，前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，以塑造公司形象。1 为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。1 前厅工作内容包括接转总机电话、负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理、前厅接待、登记、引见、招待、接送来宾等。

餐饮前厅服务员的行为规范

1、不要坐满椅子 可就坐的服务员，无论坐在椅子或沙发上，最好不要坐满，只坐满椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子边上，在餐桌上，注意膝盖不要顶着桌子，更不要双脚高于桌面。站立的时候，右脚先向后收半步，然后站起，向前走一步，再转身走出房间。

2、服务员的规范：仪容仪表：服务员要注意仪容仪表，保持整洁干净的服装、发型和身体卫生。服务礼仪：服务员要注意服务礼仪，包括微笑、问候、热情、礼貌等，积极与客人沟通，为客人提供高质量的服务体验。产品知识：服务员要掌握餐厅所有产品的知识，包括菜品、酒水、调料等，以便为客人提供详细的咨询和建议。

3、一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

4、前厅服务员需要有主动负责的精神，要有一双敏锐的眼睛，而不应“熟视无睹”。只要见到顾客有需要服务的动作，即应主动上前服务。主动、积极的服务态度是一位优秀服务员精神面貌的体现。

餐饮服务流程与标准餐饮服务有哪些流程与标准

1、将所认识的客人所坐的位子告知服务员或主管。该同事，需用笔记下姓氏。接到转达通知的工作人员，须马上按标准开茶。服务员从迎宾手中接过客人前，迎宾应主动告知服务员多少位，人多先添加餐椅，再冲茶，在客人品茶 的过程中添加餐具。

2、餐厅服务员的工作流程主要包括餐前准备、迎宾、餐中服务、收台等步骤，每一个服务流程都有具体的要求和标准我给大家整理了关于餐饮业工作流程，希望你们喜欢！ 中餐厅零点服务流程 迎宾引领： 预定：当面预定注意：姓名、单位、就餐时间、人数、***、特殊要求。

3、中餐服务流程与标准 流程（一）：迎宾带位 标准：符合站标准，战栗在楼梯口、电梯口，面带微笑，使用敬语。当客人进入餐厅，迎宾应有礼貌的招呼客人“欢迎光临”并询问人数预订情况。

4、检查包厢的餐前准备工作；（1）先检查备用餐具是否备齐、按标准分类摆放（瓷器与玻璃器皿分开）；（2）检查所有在客人用餐过程要用到的用品用具是否已全部备齐；（3）了解当餐的预定情况；（4）再次检查桌面餐具摆放是否规范台面卫生是否合格。自己将卫生检查后通报领班抽查。

5、定义服务流程：餐饮企业的服务流程一般包括预订、迎宾、点餐、上菜、结账等多个环节。企微SCRM系统可以帮助餐饮企业明确服务流程的各个环节，并定义每个环节中员工的职责和操作标准。客户信息管理：企微SCRM系统可以管理客户信息，例如客户姓名、电话、地址、喜好等。

6、中餐厅服务员工作流程 1餐准准备 准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹，无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。

餐饮前厅服务员培训内容

可就坐的服务员，无论坐在椅子或沙发上，最好不要坐满，只坐满椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子边上，在餐桌上，注意膝盖不要顶着桌子，更不要双脚高于桌面。站立的时候，右脚先向后收半步，然后站起，向前走一步，再转身走出房间。

前厅服务员应具备怎样的素质 前厅服务员应具备怎样的素质，服务员是比较多人选择的职业，服务员素质是指服务员为顾客提供有效服务的功夫或本领。餐厅员工的服务素质包括服务意识、下面看看前厅服务员应具备怎样的素质。

主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。它介乎于前厅经理和领班之间。一般分工负责楼面的日常管理工作以及日常的培训工作。其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、控制，配合前厅经理拟订各项***，并组织具体实施。主管就是服务员的教师应该担负起日常的培训工作。

前厅服务员需要有效与店长沟通，保持工作中的合作有序.下面是我整理的前厅服务员的职责内容.篇一 着装整齐干净、守时有礼貌、服从指挥、工作调动。负责擦净餐具、服务用具、搞好餐厅卫生工作。

如何做好餐饮前厅领班

领班是餐饮企业最基层的管理者与操作者。领班是基层管理人员，是服务工作得以正常开展的中坚力量，有人把领班比喻成“三明治中的夹心。” 他上要对主管负责，下要管理服务人员，是连接操作者与管理者的纽带。

做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。1．开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及装备设备的完好情况。2．开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。3．协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。

〔层级关系〕直接上级：主管 直接下级：服务员 〔岗位职责〕做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。1．开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。2．开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。3．协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。

那么怎么做一个好的领班：\x0d\x0a步骤/方法\x0d\x0a对餐饮部主管负责，执行主管的工作指令，并向其回报工作。\x0d\x0a享有领班之规定的职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作，以身作则带领员工按餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作。

餐饮前厅所需物品的管理规划

餐饮前厅需要以下要素： 接待区域 餐饮前厅应设有接待区域，用于迎接客人并为其引导座位。这一区域通常包括接待台、等候区以及座位安排表。接待员负责接待、安排座位并解答顾客的疑问，确保顾客能够顺利就餐。 餐桌与座椅 餐饮前厅需要提供一定数量的餐桌和座椅，以满足顾客的就餐需求。

餐饮前厅筹备所需物品一览表餐饮前厅必备的物品就是各类桌椅和餐具了，桌椅需要根据自己的餐厅类型来选择。还需要有一定的装饰效果，可以从进门处到整个大厅，根据自己餐厅的类型购买一些装饰画，餐饮前厅还要准备好碗筷消毒柜，方便顾客使用。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。

***购和库存管理：制定***购***，选择质量优良、价格合理的食材和物料，建立库存管理制度，确保库存充足和新鲜。 营销和宣传：制定营销和宣传***，包括广告、促销、会员制度等，提高品牌知名度和吸引力。

关于餐饮前厅服务管理方案，以及餐饮前厅管理制度的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。