餐饮服务自助规范管理

本篇文章给大家分享餐饮服务自助规范管理，以及餐饮服务自助规范管理制度对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、餐饮业务管理方法
• 2、餐饮规范操作的300个细节目录
• 3、餐饮业管理办法实施细则
• 4、餐饮业如何制止餐饮浪费行为?
• 5、餐饮主管的岗位职责
• 6、中高档自助餐.服务员及领班岗位职责.求详细

餐饮业务管理方法

1、这种方法是邵德春根据日本5S方法总结出来的，日本五S方法主要包括常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常素养，这是为了提高家居文化而归纳出来的。

2、店长如何做好餐厅管理：检查 每天早上进店第一件事就是检查。针对各各岗位工作，库存、卫生、POP摆放位置、宣***页等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。以检查而备有患。激励 激励是每天必做项目。

3、食堂工作人员必须讲礼貌，讲自身修养。以服务为主。2/9 工作人员必须穿工作服，工作时戴口罩、手套；不得留胡须、留长指甲，男服务员不准留长发。3/9 餐厅应配合工厂作息时间营业，绝对禁止非指定时间提供餐饮给厂内同仁。4/9 如出现就餐员工无理取闹的情况，不得与之发生争执，有必要时请保安协助。

4、XX酒店餐饮部的经营管理方针是“以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命”，服务宗旨是“让客人完全满意”。 操作要左手托盘，右手摆餐具，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序不作统一规定，但要合理便捷、卫生。动作，要求快而不乱、步伐要稳。

5、调研诊断：通过对所掌握的情况分析，再结合以往的经验，大家心里都基本有底了，大体认为该餐厅应该在成本控制、客源结构定位、菜单的菜肴设计和菜品定位等方面存在主要问题。于是，下一步我们现场调研和诊断的重点方向就放在这几个方面。

餐饮规范操作的300个细节目录

出品质量控制关注菜点的色、香、味、形***器，确保符合标准。 卫生安全管理是厨房工作的基石，包括环境清洁和食品安全预防措施。 以上300个细节涵盖了行政总厨在厨房监理中的全方位职责，确保了餐厅的高效运营和顾客满意度。

首先，餐饮卫生是消费者餐饮体验的核心关注点，它直接关系到餐饮企业的信誉和经营安全（细节1， 6， 7）。酒店应全面、多角度地进行管理，从餐饮服务人员的个人卫生到设施设备的清洁（34-36， 41-45， 54-57）。定期进行卫生状况调查、检测并分析结果，是确保餐饮卫生的关键步骤（18-24）。

首先，餐饮接待岗位操作规范详细阐述了如何迎接和引导顾客，确保他们的到访过程顺利且满意。服务员需要熟知基本的礼仪、沟通技巧，以及快速处理突***况的能力。针对餐厅服务员，他们的操作规范涵盖了点菜、上菜、收银等环节，强调了服务效率、食品知识及对顾客需求的敏锐洞察。

这本书名为《餐饮规范操作的300个细节》，由山东科学技术出版社出版，是餐饮业经营管理细节丛书中的第一版，发行于2010年11月1日。它专门针对餐饮业操作中的精细环节进行深入解析，旨在提升行业标准和专业水平。全书共299页，***用简体中文编写，方便广大读者理解和应用。开本设计为16开，方便携带和阅读。

在当今商业世界中，细节决定成败的理念深入人心，尤其在餐饮行业，精细的管理操作往往成为企业成功的关键。《餐饮规范操作的300个细节》这本书深入探讨了这个观点，它不仅阐述了细节管理在餐饮经营管理中的重要性，还提供了详尽的理论知识和实际操作经验。

赢在细节管理的理念已经被众多现代企业视为经营策略的核心。《餐饮业经营管理细节丛书》之一的《餐饮成本控制的300个细节》这本书，深入剖析了餐饮业成本控制的各个方面。它详细讲解了餐饮成本控制的实质内容，包括餐饮销售成本的有效控制，以及餐饮定价中的独特特点和基本原则。

餐饮业管理办法实施细则

餐饮经营者应当严格按照法律、法规和规章的有关规定从事经营活动，建立健全各项制度，积极贯彻国家和行业有关经营管理、产品、服务等方面的标准。餐饮经营者应当做好节能减排、资源节约和综合利用工作。餐饮经营者应当建立节俭消费提醒提示制度，并在醒目位置张贴节约标识，贯彻节约用餐、文明用餐标准。

法律依据：《餐饮业经营管理办法（试行）》第五条 餐饮行业协会应当按照有关法律、法规和规章的规定，发挥行业自律、引导、服务作用，促进餐饮业行业标准的推广实施，指导企业做好节能减排、资源节约和综合利用工作。餐饮行业协会应通过制定行业公约等方式引导餐饮经营者节约资源、反对浪费。

第一条　为了规范餐饮服务经营活动，引导和促进餐饮行业健康有序发展，维护消费者和经营者的合法权益，依据国家有关法律、法规，制定本办法。第二条　在中华人民共和国境内从事餐饮经营活动，适用本办法。

第一章　总则第一条　为加强餐饮业的卫生管理，保障消费者身体健康，根据《中华人民共和国食品卫生法》（以下称《食品卫生法》），制定本办法。第二条　卫生部主管全国餐饮业食品卫生监督管理工作。县级以上地方人民***卫生行政部门负责本行政区域内餐饮业的卫生监督管理工作。

本办法所称餐饮经营活动，是指通过即时加工制作成品或半成品、商业销售和服务性劳动等，向消费者提供食品和消费场所及设施的经营行为。

第五条　食品药品监督管理部门实施餐饮服务许可应当符合法律、法规和规章规定的权限、范围、条件与程序，遵循公开、公平、公正、便民原则。第六条　食品药品监督管理部门应当建立餐饮服务许可信息和档案管理制度，定期公告取得或者注销餐饮服务许可的餐饮服务提供者名录。

餐饮业如何制止餐饮浪费行为?

1、合理备料。避免因为原材料损坏造成的浪费。包括进料量的测算，库房管理（明确标注进货时间，先进先出）。对即将过保质期或者无法保存的原料急推、特推。利用好下脚料。研发能把下脚料利用的菜品，不能入菜的用于员工餐。控制好调料。标准投放，避免浪费。掌握好口味。

2、制止餐饮浪费的措施包括： 加强宣传教育，通过多种媒体渠道普及节约粮食的重要性； ***机关要率先垂范，发挥示范作用； 推动行业协会自律，引导企业减少浪费； 推广文明餐桌，倡导合理消费； 强化监管责任，确保法规落实。

3、鼓励创新和科技应用：通过科技手段，例如智能点餐系统、食物残渣处理设备等，减少餐饮业中的食物浪费。 设立相关法规：***可以出台相关法规，对餐饮浪费行为进行制约。例如，对浪费食物的餐厅和个人进行罚款，或者设立“光盘行动”等公益活动。综上所述，制止餐饮浪费行为需要全社会的共同参与和努力。

4、对于提供团体用餐服务的餐饮企业，应在菜单设计中融入防止食品浪费的理念，并根据用餐人数合理搭配菜品和主食。 提供自助餐服务的餐饮企业应告知消费者用餐规则和防止食品浪费的要求，提供适当规格的餐具，并提醒消费者适量取餐。 餐饮外卖平台应以明显的方式提示消费者适量点餐。

餐饮主管的岗位职责

1、餐饮部主管岗位职责1 按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务 负责餐厅员工仪容仪表及考勤纪律工作。负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟定周期卫生***。负责被楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人进其用，人尽其才。

2、检查餐前卫生、仪容仪表、站立、设备的运行情况，对出现的问题及时解决。 餐中检查各岗位工作情况，对出现的不合格及时纠正、指导。 与客人沟通交流，满足客人的需求。 对客人的投诉及时处理，或上报餐厅经理进行解决。 餐后，对各区域严格复查，确保安全无异常后，方可离岗。

3、餐饮部主管的岗位职责10 负责制定餐饮部营销***、长短期经营预算，带领全体员工积极完成和超额完成经营指标。 主持建立和完善餐饮部的.各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。 定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制餐饮部各项收支，制定餐饮价格，监督***购和盘点工作，进行有效的成本控制。

4、餐厅主管的岗位职责如下：每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。检查所辖范围的清洁保养效果。

5、餐饮主管岗位职责1 按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务 负责餐厅员工仪容仪表及考勤纪律工作。 负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟定周期卫生***。 负责被楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人进其用，人尽其才。

中高档自助餐.服务员及领班岗位职责.求详细

到开餐时间迎宾员要准时站在迎宾台，随时迎接客人，带客人进餐厅并询问客人的人数，适当调整餐具和餐位并为客人拉椅入坐，服务人员也应及时为客人拉椅入坐。客人到齐后和迎宾员核对人数，迎宾员向服务员交代人数。

现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。做好记录并作出奖惩决定上报主管。 熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导。

以热情礼貌地态度问候并帮助每一人；保证自助餐台有足够和适宜的餐具供客人取用；保证自助餐台的卫生情况良好，保持整洁美观；及时知会厨房添加食品；尽最大可能为客人提供及时、有效的服务。2自助餐服务员岗位职责 开餐前准备好相应的餐具。

开餐期间的工作：（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并回答客人问题。

餐饮前厅领班岗位职责3 了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。

关于餐饮服务自助规范管理，以及餐饮服务自助规范管理制度的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。