题名: 酒店客房服务管理 作者: 郭春敏 出版项:广州:南方日报出版社,2004 题名: 酒店业人力资源管理 作者: 富兰克·M. 戈 玛莉·L. 蒙纳彻罗 汤姆·鲍姆 孙红英 王哲 出版项:大连:大连理工大学出版社,2002 。
酒店服务管理细节 作者:余宝良,朱永松 编著 出版社:中国宇航出版社 高星级酒店绩效管理 作者:王璞 主编,王凤生 编著 出版社:中信出版社 酒店总经理管理二十讲 作者:方伟群 著 出版社:中国旅游出版社内衣 女性内衣不能外露,更不能外穿。
该书籍由中国劳动社会保障出版社出版,于2009年5月发行,具有清晰的ISBN号码***87504578464,方便读者查询和购买。其开本为常见的16开,方便携带和阅读,对于学习者来说非常便利。定价方面,这本书的标价为300元,性价比高,对于酒店管理师(3级)的学习者来说,是一本物有所值的投资。
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推荐:书籍《五星饭店》,海岩 人民文学出版社 (2006-08出版) ,有电视剧。其主要内容是:旅游管理专业的大学生潘玉龙家境贫困,母亲重病令他不得不休学打工赚取学费,在邻居兼女友汤豆豆的资助下重新回到了学校。毕业后,潘玉龙考入五星级万乘大酒店,邂逅了酒店的实习女律师杨悦。
服务员需主动询问客人是否有特殊要求。四.点酒水时的服务 根据客人谈话内容进行灵活推销或处理。 老客户需推销其喜欢的酒水。 推销本酒店销量较好的酒水。五.倒酒水时的服务 注意听取客人所需酒水种类,准确无误地为客人添加。 记住客人所点酒水种类,便于再次斟倒时准确无误。
关注细节,桌布和餐巾需整洁挺括,体现对客人的尊重。以专业礼仪迎接客人,协助点菜,介绍特色菜肴。持续关注服务质量,勤于巡台,提供无缝服务。积极推销饮品,提升顾客用餐体验。餐后,保持餐厅清洁,确保良好的环境延续。熟悉菜单和酒水知识,为客人提供详尽信息。
餐饮前厅服务员培训内容主要包括服务礼仪、菜品知识、顾客服务技巧和应急处理能力等方面。服务礼仪是餐饮前厅服务员的基本素质之一。服务员需要学习如何正确着装、保持整洁的仪容仪表,以及掌握正确的站立、行走、鞠躬等基本礼仪。
餐饮行业培训内容包括服务态度、服务知识以及服务能力。服务态度。服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是:主动。
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