餐饮服务投诉管理办法

今天给大家分享餐饮服务投诉管理办法，其中也会对餐饮服务投诉管理办法最新的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

• 1、餐饮店投诉电话是多少
• 2、餐饮业遇餐有问题;顾客投诉如何处理
• 3、怎么投诉餐饮服务

餐饮店投诉电话是多少

1、电话：12320卫生热线、12315消费者投诉举报专线、12331食品药品监督管理局热线 怎么举报饭店卫生问题：可以到当地卫生部门或食品药品监督管理局进行举报，或通过这两个部门向社会公开的监督电话进行举报。餐饮店卫生不合格怎么处罚：餐饮行业必须持有《卫生许可证》方可正常营业。

2、遇到需要举报餐饮店的情况，可以直接拨打12315热线电话进行投诉。 12315热线是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的电话号码，自1999年3月15日起启用。 全国12315互联网平台于2017年3月15日上线，这一平台是“互联网+政务服务”的一部分，为消费***工作带来了新的时代变革。

3、举报餐饮店通常可归为两类：一是向监管机构如工商、卫生、消防、税务等部门投诉；二是向餐饮店所属公司的客服部门举报，尤其是小型或非连锁餐厅，直接向店主投诉可能更为有效。 消费者想要投诉餐饮业，可以拨打所在地区的“12315”消费者热线，或者“12345”市民服务热线。

餐饮业遇餐有问题;顾客投诉如何处理

1、对于饭菜中出现异物的投诉，应立即道歉并承认失误，为顾客更换一份新的无误菜品，并明确表示那一份无需付款，以体现对顾客权益的尊重和对问题的重视。这样的处理方式有助于维护餐厅的信誉。

2、要把投诉处理得让顾客满意，往往需要餐饮企业花费一定的时间成本、精力成本以及货币成本，因此很多企业认为“投诉处理”只会带来成本增加，不会创造利润，餐饮企业之所以不愿认真对待和处理顾客投诉，其根本原因也在于此。

3、餐饮被投诉了怎么办（一）仔细倾听投诉的原因 餐厅从业人员要仔细倾听顾客投诉的原因，还可以用笔记本记下作为备忘录，让顾客感受到你对他的重视和尊重。遇到不清楚的地方，要表现出虚心请教的样子，让顾客解释清楚。

4、在处理投诉期间，要通过电话或信函，定期不断地把投诉处理的进展告知对方，表明餐饮店对其投诉没有置之不理，正在积极努力，以赢得顾客的谅解和合作。（6）感谢顾客批评指正 虽然处理顾客投诉意味着餐饮店支出费用的增加和时间、精力的耗费。

怎么投诉餐饮服务

法律分析：若消费者希望对餐饮商家提出投诉，可***取以下途径： 如果餐饮店存在卫生不达标的问题，可以向当地卫生行政部门进行投诉。 若发现餐饮店存在销售假冒伪劣产品、以次充好等对消费者进行欺诈的行为，可以向市场监督管理部门提出投诉。 若是食品安全问题，可以向食品药品监督管理机构投诉。

若您在餐饮店遇到服务员态度不佳的问题，首先可以直接向店长或老板反映情况。 如果您认为服务员的恶劣态度无法忍受，可以直接向当班经理提出投诉。如果经理未能妥善处理，您可以进一步向消费者权益保护协会寻求帮助。

如果监督检查或抽查中发现餐厅有违规违法的行为，监督餐饮服务，应提供整改整顿并依法严肃查处。对日常监督检查，抽检监测行政处罚等信息向社会公开，同时要保持通畅的投诉举报渠道，鼓励消费者和餐饮服务从业人员进行监督。卫生是餐饮行业赖以生存的基本条件。

举报饭店不卫生的做法：拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。

遇到需要举报餐饮店的情况，可以直接拨打12315热线电话进行投诉。 12315热线是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的电话号码，自1999年3月15日起启用。 全国12315互联网平台于2017年3月15日上线，这一平台是“互联网+政务服务”的一部分，为消费***工作带来了新的时代变革。

【法律分析】：拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。

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